Al tratarse de productos de acceso inmediato o descarga, nuestra política de devoluciones se rige por lo siguiente:
- Ventana de Reclamación de 24 Horas: Solo se procesarán solicitudes de reembolso íntegro si se reciben dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
- Condición de No Visualización/Acceso: Para ser elegible para el reembolso, el usuario no debe haber accedido, descargado o visualizado más del 5% del contenido. Nota legal: Una vez que el usuario consiente el inicio del servicio y accede al contenido digital, el derecho de desistimiento puede quedar anulado según la normativa de consumo para productos digitales.
- Proceso de Solicitud: La reclamación debe enviarse por escrito a comprendiendoalser@gmail.com indicando el motivo de la insatisfacción y los datos de la cuenta antes de que expire el plazo de 24 horas.
- Exclusiones: No se realizarán reembolsos si:
- La reclamación se realiza después de las 24 horas de la compra.
- Se ha descargado alguno de los archivos de texto, audio o vídeo.
- Se ha visionado más del 5% del contenido.